Часто задаваемые вопросы (FAQ)
В этом разделе вы можете найти ответы на самые часто задаваемые вопросы!
Технические вопросы
К сожалению, что-то иногда ломается, но мы знаем, как это исправить!

1. Отключите VPN и антирекламные расширения в браузере;
2. Зайдите на наш сайт с другого браузера (не Яндекс браузер!);
3. Если у вас айфон со строй версией ПО - обновить его (старые версии IOS 13 и 14)
4. Айфоны 6 и 7 со старой версией ПО не поддерживают данную функцию, нужно приобрести билет с другого устройства.
5. Если это не поможет, напишите нам в Whatsapp +7 925 803-82-22: модель телефона, мобильный оператор и контактный номер телефона. Мы оперативно передадим эту информацию билетному оператору и с вами свяжется технический специалист.
Вы можете обратиться в чат поддержки билетного оператора (https://support.ticketscloud.com/ru/) или по телефону +7 (495) 278-09-97. Служба заботы билетного оператора переотправит вам билеты.
В таком случае Вам нужно написать нам в whatsapp по номеру +7 925 803-82-22 и:
1. Прислать нам купленные билеты;
2. Купить билеты на нужную дату и время и тоже прислать нам;
3. Мы оформляем вам возврат денежных средств по первому заказу;
4. Банк возвращает денежные средства в течение 1-10 рабочих дней;
5. ВАЖНО обмен производится не менее чем за 3 дня до мероприятия.

Организационные вопросы
Перейдите в раздел ниже (крыша на Цветном или крыша на Кутузовском).
На дневные концерты (16:00) вы можете прийти с ребёнком от 6 лет. На вечерние концерты (20:00) вход строго с 18 лет. Мы устанавливаем такое возрастное ограничение с заботой о гостях всех возрастов. На входе могут проверить документы и не пустить на мероприятие, если гостю не исполнилось 18 лет.
Стоимость билетов зависит от комфортабельности мест и их расположения относительно сцены, а также её видимости.
Да, на обеих площадках работает гардероб.
Прийти можно за час до начала концерта, переодеться в гардеробе осмотреть площадку, заказать блюда/напитки, сделать красивые фото, вдохновиться атмосферой.
Мероприятие проходит в концертном зале, это не формат ресторана или клуба. После концерта площадка закрывается.
Мы рекомендуем нашим гостям придерживаться стилей casual или коктейль. Не рекомендуется приходить в спортивной или прозрачной одежде.
Продолжительность всех наших концертов – 1,5-2 часа. Два акта по 45 минут и перерыв 15 минут.

Крыша на Цветном
В этих фотоальбомах в ВК вы можете посмотреть фотографии с концертов на Цветном:
Фуршетные столики — это высокие коктейльные столы с барными стульями. В их стоимость входит посадочное место и концерт, еда и напитки оплачиваются отдельно.
Основное меню здесь:
Возможны незначительные изменения.
В стоимость билета входит организация концерта, выступление артистов, комфортное место в зале, праздничная атмосфера. На площадке работает бар с напитками и закусками. Для билетов VIP-партер и столы с диванами предусмотрен напиток в подарок. Для остальных категорий билетов: еда и напитки оплачиваются отдельно.
Вам нужно зайти в главный вход ТЦ «Цветной», пройти через первый этаж. Там справа вы увидите коридор с лифтами, на них нужно подняться до 7 этажа.

Если перед концертом вы решили посетить фуд-корт на 5 этаже, то вам нужно встать лицом к книжному магазину «Республика» и пойти направо. Там будет коридор с лифтами, идущими до 7 этажа.
Парковка находится на подземных этажах торгового центра, автомобиль можно оставить там. Парковка работает круглосуточно. Стоимость 300 ₽/час (с 8:00 до 23:59), 200 ₽/час (с 00:00 до 07:59). Неполный час оплачивается как полный. Для владельцев карт лояльности Универмага от 10% действует специальное предложение — на одну карту лояльности выдается один талон на 2 часа бесплатной парковки на общую сумму чеков от 5000 ₽. Талон можно получить на стойке информации на 1 этаже. Въезд на парковку осуществляется со стороны станции метро «Цветной бульвар», выезд — со стороны цирка.
Это тёплая крыша с панорамными окнами и навесом, внутри поддерживается комнатная температура. На площадке работает гардероб, можно смело надевать праздничный наряд.

Крыша на Кутузовском
В этих фотоальбомах в ВК вы можете посмотреть фотографии с концертов на этой площадке:
Фуршетные столики — это высокие коктейльные столы с барными стульями. В их стоимость входит посадочное место и концерт, еда и напитки оплачиваются отдельно.
Меню здесь:
Перед концертом и во время него предусмотрено обслуживание официантами от ресторана.
Можно сделать предзаказ на сумму от 10.000 для компаний от 15 человек. Чтобы получить специальное меню, пишите нам в Whatsapp: +7 925 803-82-22
В стоимость билета входит организация концерта, выступление артистов, комфортное место в зале, праздничная атмосфера. На площадке работает полноценная кухня и бар. Еда и напитки оплачиваются отдельно.
Вам нужно зайти в главный вход отеля Radisson Collection, вы узнаете его по красной ковровой дорожке. Гардероб находится на 2 этаже – поднимайтесь туда по центральной лестнице. Затем на лифтах поднимайтесь к нам на 3 этаж, там будет концерт.
Вы можете оставить машину около гостиницы Radisson Collection бесплатно, но обычно там нет свободных мест. Мы рекомендуем использовать подземный паркинг напротив главного входа в гостиницу (Кутузовский проспект, 2/1с6). Стоимость – 1 час/300₽. Также обычно есть места на городской платной парковке вдоль набережной Тараса Шевченко.
Это тёплая крыша, внутри поддерживается комнатная температура. Есть выход на открытую веранду, мы приготовили для вас тёплые пледы. На площадке работает гардероб, можно смело надевать праздничный наряд.